Na The Mara Store, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra segura e transparente. Trabalhamos com produtos de fabricação e envio nacional, selecionados com rigoroso padrão de qualidade.

Caso você precise trocar ou devolver uma peça, nossa política segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).

1. Direito de Arrependimento ou Troca por Tamanho (7 Dias) Se ao receber o produto você não ficar satisfeita, a peça não servir ou simplesmente quiser desistir da compra:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreio, para solicitar a troca ou a devolução.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, acompanhado de sua etiqueta afixada e embalagem original.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

• Caso receba um item com defeito de fabricação ou divergente do modelo/tamanho solicitado, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O custo de frete para a substituição ou devolução de itens com defeito ou envio incorreto é de responsabilidade integral da The Mara Store.

3. Como Solicitar Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de suporte informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação:

• WhatsApp de Atendimento: (41) 98452-7305

• E-mail de Suporte: contato@themarastore.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e a etiqueta/código de postagem reversa dos Correios para o envio da peça.

4. Prazos e Formas de Reembolso Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento):

• Pagamentos via Pix: O estorno é realizado diretamente na chave Pix informada em até 24 horas úteis.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento/administradora do cartão. O estorno poderá constar na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras de cada banco emissor.

• Opção de Vale-Compras: Caso prefira, você também pode optar por um cupom de crédito no valor total pago para utilizar em uma nova compra no site, com validade indeterminada.